Shipping policy

أهلاً بك في متجر COVE! نسعى جاهدين لتقديم أفضل وأسرع خدمة توصيل لضمان وصول طلباتكم بأعلى جودة وفي أفضل حالة ممكنة. تحكُم هذه السياسة جميع عمليات الشحن والتوصيل الخاصة بمتجرنا.

1. نطاق التوصيل

  • نوفر خدمة الشحن والتوصيل لكافة المحافظات والمناطق داخل جمهورية مصر العربية.

  • يتم التوصيل مباشرة إلى باب العنوان المحدد عند إتمام الطلب.

2. تجهيز ومعالجة الطلبات

  • يتم تجهيز ومعالجة الطلبات خلال 24 إلى 48 ساعة (1 - 2 يوم عمل) من تاريخ تأكيد الطلب.

  • الطلبات المسجلة في العطلات الرسمية أو نهايات الأسبوع يتم البدء في تجهيزها في يوم العمل التالي.

3. مدد التوصيل المتوقعة

المنطقة / المحافظة مدة التوصيل المتوقعة
القاهرة الكبرى (القاهرة، الجيزة، القليوبية) 1 - 3 أيام عمل
محافظات الدلتا والقناة والإسكندرية 2 - 4 أيام عمل
محافظات الصعيد والمناطق النائية 3 - 6 أيام عمل

4. مصاريف الشحن وخيارات الدفع

  • تُحسب مصاريف الشحن عند صفحة إتمام الشراء بناءً على المحافظة والعنوان المحدد.

  • نوفر خيار الدفع نقداً عند الاستلام (Cash on Delivery) لجميع المحافظات.

  • يُرجى التأكد من تواجد المستقبل أو من ينيبه وسداد المبلغ المحدد لمندوب الشحن عند التسليم.

5. تتبع الطلب واستلام الشحنة

  • بمجرد تسليم شحنتك لشركة الشحن، سيتم إرسال تفاصيل الطلب ورقم التتبع عبر رسالة نصية أو واتساب.

  • يتواصل مندوب الشحن هاتفياً قبل الوصول للتنسيق واستلام الشحنة.

  • يُرجى فحص الغلاف الخارجي للشحنة عند الاستلام، وفي حال وجود أي تلف ظاهر يُرجى التواصل معنا فوراً.

6. تعديل البيانات أو إلغاء الطلب

  • يمكنك تعديل عنوان التوصيل أو تفاصيل الطلب قبل خروج الشحنة للتوصيل عبر التواصل المباشر معنا.

  • في حال عدم الرد على محاولات مندوب الشحن المكررة، قد يتم إعادة الشحنة للمخزن.

خدمة العملاء والدعم

لأي استفسار أو متابعة لحالة طلبك، يسعدنا تواصلك معنا مباشرة عبر الواتساب أو الاتصال:

  • 📞 رقم الهاتف / الواتساب: 01027179574 (أو +201027179574)

  • فريق COVE في خدمتك دائماً لضمان تجربة تسوق ممتازة.